Logística a la velocidad de Santa Claus: la magia detrás de la entregas de regalos en temporada alta

La cultura de la inmediatez ha permeado profundamente al comercio electrónico, los clientes potenciales evalúan el tiempo de respuesta de las tiendas en línea, no solo en su atención al cliente, sino también en la rapidez de la forma de pago y tiempos de entrega luego de la compra de un producto. Realizar una entrega de manera inmediata es un reto feroz con el que se encuentran los emprendedores mexicanos, ya que entran en juego diversas variables como la distancia, horarios, disponibilidad de inventario, e inclusive las dimensiones de producto. 

Para Tiendanube, plataforma líder de comercio electrónico en América Latina, la respuesta es bidimensional: se debe apostar por tecnología para automatizar procesos manuales y prevenir un aumento en las operaciones en temporadas altas como Hot Sale, El Buen Fin y Navidad. De acuerdo con datos internos de la plataforma, 8 de cada 10 compradores en línea elige la opción de entrega a domicilio para recibir su paquete. 

Tendencias en logística que aceleran el ritmo del ecommerce

Las entregas personalizadas son una tendencia a tomar en cuenta y se sugiere a los emprendedores ofrecer una diversidad de opciones acompañada de servicio al cliente como pago contra entrega, horarios de entrega flexibles, puntos de recolección y lockers inteligentes. 

Otras tendencias que resaltan son los precios competitivos, una de las principales razones de abandono de carrito es el costo de envío por lo que se trabaja por reducir estos costos hasta poder proporcionar un envío gratis. Ofrecer tiempos de entrega cada vez más cortos, se ha pasado de 3 a 5 días en promedio a de 1 a 2 días e incluso con opciones inmediatas, que es la expectativa final del cliente. 

Por último, la tecnología innovadora que ofrece, por un lado, seguimiento en tiempo real al cliente y por el otro soluciones de conexión fáciles para tiendas en línea. Lo cual optimiza los procesos operativos y manuales diarios, como el pago, la impresión y la organización de guías; con esto reduciendo el tiempo dedicado a los procesos diarios y facilitando una mejor organización para tener un alto control de la operación y enfocar mayor tiempo a incrementar las ventas. 

Las cifras hablan y aunque de manera progresiva, las tiendas nube también comienzan a colocarse en mercados internacionales, al menos del 10 al 20% de ellas ya hacen envíos a otros países siendo EE.UU. el principal destino, agregando con ello, un nivel más al desafío de la logística, pero mostrando la pasión por el emprendedurismo mexicano y el impulso que tienen con la plataforma de Tiendanube.

El genio de la logística mundial: Santa Claus

Si algo hay que aprenderle a este genio de la logística que reparte regalos a nivel mundial en solo una noche, es su capacidad para relacionarse con los aliados correctos para hacer de la experiencia de recibir un paquete en Navidad algo inolvidable. En ese sentido, Tiendanube ofrece cuatro recomendaciones a los emprendedores para que la logística de entrega en la temporada de ofertas como El Buen Fin y la época navideña sea más fácil:
 

• Analizar datos históricos de ventas para prever y ajustar inventarios y campañas de marketing. 
• Mantener una comunicación fluida con proveedores logísticos para asegurar capacidad extra.
• Considerar opciones de almacenamiento distribuido para reducir los tiempos de entrega.
• Automatizar la gestión de inventarios y envíos para agilizar procesos y minimizar errores. 

“Para las pequeñas y medianas empresas, recomendamos también establecer acuerdos flexibles con diversos proveedores de envíos, preparar al equipo de atención al cliente para un aumento en solicitudes y anticiparse a posibles problemas logísticos (pérdidas, daños,etc), para de esta manera preparar respuestas acorde a cada escenario y ofrecer opciones claras de envío y devolución para mantener la satisfacción del cliente”, subrayó Luis Gómez, Director de Pequeñas y Medianas Empresas en Tiendanube México.