Bancos, empresas de telecomunicaciones y comercio electrónico en México están reduciendo sus tiempos de atención al cliente, de minutos a segundos, mediante sistemas de voz automatizada. Esto ocurre ante un aumento en el volumen de interacciones que ya presiona el mercado.

TikTok se ha consolidado como uno de los principales canales de descubrimiento para consumidores en México, con más de 70 millones de usuarios activos en el país, posicionándose como una de las plataformas digitales con mayor alcance y engagement. De acuerdo con datos de la Asociación de Internet MX y DataReportal, más del 45% de los usuarios digitales en México descubre nuevas marcas a través de redes sociales, un proceso en el que TikTok ha ganado relevancia de forma acelerada. Sin embargo, uno de los principales retos para las empresas ha sido medir su impacto real en el negocio. Hasta ahora, TikTok ha funcionado principalmente como un canal de awareness,…

Con el auge de WhatsApp y el RCS en el mercado mexicano, las empresas han pasado de los simples chatbots a la necesidad de agentes de IA que realmente resuelvan problemas. En este contexto, Durante años, la promesa de la inteligencia artificial en la experiencia del cliente se ha centrado en el diálogo: responder preguntas, ofrecer información y guiar a los usuarios. Sin embargo, el verdadero valor no reside en que un cliente pueda «hablar» con una marca, sino en que tenga una conversación fluida donde resuelva sus necesidades de principio a fin. El mercado ha llegado a un punto de inflexión donde la conversación ya no es suficiente; la…