¿Humano o chatbot? Da igual: el 56.1% de mexicanos confía por igual en recomendaciones de humanos vs IA en temporadas clave de compras

 El Hot Sale se ha consolidado como uno de los fenómenos comerciales más esperado por los consumidores mexicanos, evolucionando de una campaña masiva de descuentos a una pieza fundamental de la economía omnicanal.
 

Tras los resultados históricos de 2025, las empresas en México se preparan para la edición 2026, que tendrá lugar del 25 de mayo al 2 de junio, con un enfoque renovado en la tecnología conversacional para gestionar picos de demanda y optimizar la experiencia del cliente.
 

De acuerdo con el análisis de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), «Visiones del consumidor para la toma de decisiones en HOT SALE», la edición 2025 marcó un hito con la participación de más de 680 empresas. El evento generó ventas por $42,725 millones de pesos en el sector retail, lo que representó un incremento del 23.7% en comparación con el año anterior. Durante los nueve días de campaña, se desplazaron 38.8 millones de unidades a través de 19.2 millones de órdenes, manteniendo un ticket promedio de $1,100 MXN.
 

Este avance a doble dígito demuestra que la campaña ha madurado para consolidarse como un evento de alta eficiencia comercial. De acuerdo con datos de la Encuesta AMVO Hot Sale 2025, los principales objetivos de negocio de las empresas al participar con acciones durante la campaña son: el incremento en indicadores de ventas (90%), la captación de clientes nuevos o recurrentes (67%) y el fortalecimiento del conocimiento de marca (57%).
 

«La madurez del mercado mexicano exige que las marcas trasciendan la simple oferta de productos. En un entorno donde el consumidor es cada vez más proactivo, la planeación de la comunicación debe ser tan robusta como la del inventario», señaló Mario Marchetti, Director de Sinch para Latinoamérica. «El éxito en 2026 dependerá de la capacidad de las empresas para implementar experiencias omnicanal sin fricciones para los consumidores, donde el marketing conversacional actúe de principio a fin como un habilitador en el journey que sucede entre la intención de compra y la satisfacción post-venta», comentó el ejecutivo.
 

La relevancia de estas estrategias radica en dos ejes fundamentales de comunicación:

• Activación y Conversión: El uso de canales como WhatsApp Business, RCS (Servicios de Comunicación Enriquecida) y correo electrónico para el envío automatizado de promociones, cupones y recordatorios de carritos abandonados.
• Experiencia del Cliente (CX): El manejo de notificaciones instantáneas y seguimiento de pedidos. Aquí, el uso de SMS es vital para el envío de OTP (One-Time Password o contraseñas de un solo uso para validación de identidad) y actualizaciones transaccionales, mientras que los chatbots automatizan el rastreo de entregas y la atención post-venta.

La importancia de estas tácticas se apoya en datos contundentes del estudio «BFCM Communications: Consumer Survey 2025» elaborado por Sinch, el cual destaca que el 53.2% de los encuestados prefiere recibir información sobre ventas especiales vía correo electrónico; mientras que, el 53.8% utiliza sitios web y anuncios en redes sociales. En cuanto a la experiencia del cliente y los mensajes transaccionales, el correo electrónico sigue liderando con un 66.5% de preferencia para confirmaciones de órdenes y actualizaciones de envío, seguido por las notificaciones push con un 45.7% y el SMS con un 28.3%, reafirmando su valor en procesos de validación de identidad.
 

De cara al futuro inmediato, expertos prevén que la dependencia de la Inteligencia Artificial será total. El estudio de Sinch revela que al 58.4% de las personas le gustaría interactuar con un chatbot de IA para consultar el estatus de sus órdenes, el 47.4% para acceder a servicio al cliente fuera de horarios establecidos y el 44.5% para obtener más información de los productos antes de comprarlos. La confianza en esta tecnología es clave: el 56.1% afirma confiar de igual manera en las recomendaciones de un chatbot que en las de una persona. Aquellas empresas que logren integrar una comunicación fluida, desde la notificación de una oferta vía WhatsApp hasta el seguimiento de la entrega mediante un asistente virtual, serán las que lideren los indicadores de ROI en esta nueva edición de Hot Sale 2026.