México ha entrado oficialmente en una nueva etapa de competencia empresarial: la experiencia al cliente se ha convertido en la palanca decisiva que determinará qué compañías crecerán y cuáles quedarán fuera del mercado en los próximos años. Esta fue la principal conclusión del IV Congreso DEC México, considerado el foro más influyente de Latinoamérica en Customer Experience (CX) y Experiencia de Empleado (EX), donde líderes empresariales, expertos globales y tomadores de decisiones se reunieron para trazar el rumbo económico de la próxima década.