Salesforce lanza Einstein Copilot: el asistente conversacional de IA para CRM que ofrece respuestas fiables

Salesforce, el CRM de IA número 1, ha anunciado la disponibilidad de la beta pública de Einstein Copilot, un nuevo asistente de IA personalizable, conversacional y generativo para CRM.

A diferencia de otros asistentes o copilotos de IA que carecen de datos adecuados de la empresa para generar respuestas útiles, Einstein Copilot permite a los clientes de Salesforce generar respuestas utilizando sus propios datos privados y de confianza, manteniendo una estricta gobernanza de datos y sin requerir un costoso entrenamiento del modelo de IA. Como resultado, Einstein Copilot puede responder preguntas, resumir y crear contenido nuevo, interpretar conversaciones complejas así como automatizar tareas de forma dinámica, todo ello desde una experiencia de usuario única y coherente, integrada directamente en las aplicaciones CRM de IA de Salesforce.

Esto es posible gracias a la combinación de una interfaz de usuario conversacional, un gran modelo de lenguaje fundacional y datos empresariales de confianza que permiten a los usuarios de Salesforce aprovechar la potencia de la IA generativa e interactuar con sus aplicaciones de formas totalmente nuevas.

«La IA es el momento más importante de la historia de nuestro sector. Profundizará en las relaciones con los clientes, aumentará la productividad e impulsará mayores márgenes en todas las empresas», afirmó Marc Benioff, Presidente del Consejo de Administración y CEO de Salesforce. «Nuestro nuevo Einstein Copilot reúne una increíble interfaz intuitiva para interactuar con modelos de IA de primera clase y, sobre todo, una profunda integración de los datos y metadatos necesarios para beneficiarse de la IA. Einstein Copilot es el único copiloto con la capacidad de entender realmente lo que está pasando con las relaciones con sus clientes».

Por qué es importante: el 86% de los ejecutivos de TI cree que la IA generativa tendrá un gran impacto en sus empresas y, según un nuevo estudio de Slack, el uso de la IA en el lugar de trabajo se aceleró un 24% solo en el último trimestre. Además, el 80% de los empleados que utiliza IA afirma que ya está mejorando su productividad. Este aumento de la adopción indica que la IA se está convirtiendo en una herramienta crucial para llevar a cabo tareas empresariales prácticas en toda una organización.

Cómo pueden adquirir los clientes Einstein Copilot: los clientes pueden aprovechar toda la potencia de Salesforce con Einstein 1 Editions, paquetes tecnológicos simplificados para empresas que buscan acelerar el crecimiento y agilizar la productividad con el CRM de IA número 1 en el mundo. Einstein 1 Editions proporciona a las organizaciones de todos los sectores acceso a lo mejor de la tecnología de Salesforce, incluyendo CRM, Einstein Copilot, Data Cloud, Slack y Tableau en una única oferta, ayudándoles a transformar su negocio y a ofrecer experiencias de cliente más sólidas.

Capacidades de Einstein Copilot

Basar las indicaciones en Data Cloud: Einstein Copilot fundamenta sus respuestas con datos empresariales de confianza de Salesforce Data Cloud para proporcionar el contexto necesario para obtener resultados de la máxima calidad.
«Acciones» listas para usar: Einstein Copilot viene con una biblioteca de acciones «out-of-the-box» -capacidades preprogramadas, respuestas automatizadas o tareas empresariales realizadas por Einstein Copilot- que la IA puede realizar para el usuario cuando se le solicite.
Personaliza Einstein Copilot para necesidades empresariales específicas: Einstein Copilot puede personalizarse para llevar a cabo tareas específicas de ventas, atención al cliente, marketing, comercio y TI, garantizando la aplicación de las políticas de la empresa y del sector.
Motor de razonamiento para interpretar la intención y elegir la mejor acción: El motor de razonamiento de Einstein Copilot -el proceso que interpreta y procesa la información para tomar decisiones informadas, resolver problemas o generar ideas- interactúa con un modelo de lenguaje de gran tamaño (o LLM, por sus siglas en inglés) analizando el contexto completo de la solicitud del usuario, determinando las acciones o series de acciones a tomar y generando el resultado.
Generación de respuestas y acciones de confianza: Einstein Copilot sirve interacciones de IA de confianza con medidas de privacidad y seguridad proporcionadas por Einstein Trust Layer.

«Einstein Copilot mejorará el soporte de nuestro equipo a los socios de McLaren Racing. Nuestros equipos utilizarán su asistente de IA para resumir eficientemente las solicitudes de los socios, agilizar la comunicación y fomentar relaciones más sólidas con nuestros socios.» – Ed Green, responsable de tecnología comercial de McLaren Racing

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