AliExpress comparte su apuesta por fortalecer la integridad de su marketplace

 En un ecosistema de comercio electrónico cada vez más sofisticado, la confianza se ha convertido en uno de los principales factores para la decisión de compra. Para AliExpress, construir esa confianza implica más que ampliar la oferta de productos: requiere invertir de manera continua en tecnología, gestión de riesgos, procesos de verificación y atención al consumidor.

Con esta visión, AliExpress ha desarrollado un conjunto de mecanismos orientados a fortalecer la integridad de su marketplace y ofrecer a los usuarios una experiencia de compra cada vez más segura, desde la incorporación de los vendedores hasta la atención posterior a la compra.

Tecnología para anticipar riesgos y proteger el marketplace

Como plataforma global que conecta a consumidores con fabricantes y vendedores de distintos mercados, AliExpress aplica un proceso de evaluación basado en riesgos para los nuevos comerciantes que buscan incorporarse a la plataforma. Este proceso contempla la revisión y verificación de certificaciones y credenciales de los vendedores.

A esta capa de prevención se suma el uso de analítica avanzada de datos para identificar de manera proactiva productos que puedan infringir derechos de propiedad intelectual, permitiendo detectar y retirar publicaciones que incumplan las políticas de la plataforma.

El modelo también incorpora mecanismos específicos para atender denuncias y solicitudes de retiro de contenido. Durante el último año reportado, 99% de las solicitudes de takedown fueron resueltas en un plazo de 24 horas hábiles, como parte del compromiso de AliExpress con la protección de los consumidores y de los titulares de derechos. 

La compañía cuenta además con una política de “three strikes”, mediante la cual los vendedores que incurren reiteradamente en infracciones pueden enfrentar restricciones o la suspensión de sus cuentas.

“La confianza no se construye con una sola acción, sino con la capacidad de mejorar continuamente la experiencia y responder de manera efectiva a las necesidades de los consumidores. Por ello, nuestra aproximación combina tecnología, prevención, gestión de riesgos y atención al usuario”, señaló Ainhoa Robles, Marketing Director de AliExpress.

Una experiencia de compra que va más allá de la transacción

La apuesta por la confianza también se refleja en la evolución de los servicios y propuestas que acompañan al consumidor durante y después de su compra.

En este sentido, AliExpress integra a Brand+, una nueva iniciativa estratégica diseñada para conectar a los consumidores con catálogos originales, estándares de calidad superiores y el respaldo directo de fabricantes globales y locales. El programa reúne exclusivamente a marcas líderes a nivel mundial, regional y doméstico, con una propuesta centrada en tres pilares: autenticidad comprobada, estándares prémium y confianza total.

A través de Brand+, los consumidores pueden acceder directamente a productos originales respaldados por sus fabricantes, así como a una selección rigurosa de marcas enfocadas en innovación tecnológica, diseño sofisticado y durabilidad. De esta manera, la propuesta busca fortalecer la confianza en uno de los momentos clave de la experiencia de comercio electrónico: la decisión sobre qué producto y qué marca elegir.

La iniciativa incorpora marcas líderes de distintos universos, entre ellas Nintendo, Logitech y MOTO en entretenimiento y conectividad; Xiaomi, OPPO, Vivo, Baseus, Infinix, 70mai, Soyo y Sofirn en tecnología móvil y gadgets inteligentes; así como Madesa, D&M y ARO+ México en diseño y bienestar para el hogar.

Confianza como una inversión de largo plazo

Para AliExpress, la evolución del comercio electrónico requiere una visión integral de la confianza: productos, vendedores, tecnología, logística y servicio deben funcionar conjuntamente para ofrecer una experiencia consistente.

La compañía señala que continuará fortaleciendo sus capacidades tecnológicas y operativas, al mismo tiempo que trabaja con autoridades, socios y otros actores del ecosistema para contribuir a un entorno de comercio electrónico sostenible.

En México, este compromiso forma parte de una estrategia de largo plazo que contempla continuar mejorando la logística, elevar la experiencia del usuario y fortalecer la colaboración con empresas y socios locales. 

“Nuestro objetivo es seguir evolucionando junto con los consumidores. La confianza es un proceso continuo y nuestra responsabilidad es respaldarla con tecnología, procesos y una experiencia que responda a las expectativas de quienes utilizan nuestra plataforma”, concluyó Ainhoa Robles, Marketing Director de AliExpress.