De la pasarela al chat: IA y comercio conversacional redefinirán las compras durante el HOT FASHION®

La compra de moda ya no comienza frente al aparador ni termina al cerrar el carrito. Entre una recomendación en redes sociales, una visita a tienda y una consulta por chat, el consumidor mexicano construye un recorrido híbrido donde cada interacción puede acercarlo, o alejarlo, de la compra.
 

Ese comportamiento marcará el HOT FASHION® 2026, campaña online que se realizará del 10 al 17 de agosto en México. El Consumer Pulse Julio-Septiembre 2026, elaborado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), señala que 7 de cada 10 internautas están interesados en adquirir moda, artículos de lujo, belleza o cuidado personal.
 

El impulso existe, pero no surge de la nada, pues el reporte estima que el 54% de los consumidores iniciará la exploración al menos una semana antes del evento. En contraste, el 42% decidirá el mismo día del inicio o conforme aparezcan las promociones. Para las marcas, esto exige mantener una comunicación activa antes de la campaña y capacidad de respuesta inmediata cuando la intención se convierte en urgencia.

Del descubrimiento a la conversación
 

El reporte también destaca el comportamiento de los compradores:

• 37% explorará productos desde las secciones de recomendación de las redes sociales
• 30% recurrirá a sugerencias personalizadas
• 28% utilizará buscadores visuales para encontrar combinaciones, estilos o tendencias

Además, entre los usuarios digitales:

• 27% planea pedir ayuda a la IA para localizar el producto más barato o la mejor oferta
• 27% buscará recomendaciones basadas en sus gustos
• 24% la utilizará para comparar características.

El siguiente paso es convertir esas sugerencias en conversaciones útiles. Un chatbot puede mostrar el catálogo, verificar existencias, recomendar una talla, compartir una promoción o escalar el caso a una persona. Las notificaciones pueden recuperar una intención latente si son oportunas y responden al contexto, en vez de repetir mensajes masivos.
 

El propio evento muestra la diversidad de puntos de contacto, por ejemplo, el 38% manifiesta interés en Live Shopping, 24% en notificaciones push y 18% en mensajería instantánea.
 

“La recomendación para las marcas es no operar cada canal como una experiencia aislada, sino conservar la información y el contexto cuando el consumidor pasa de una transmisión a un chat, después al sitio de la marca y, finalmente, a la compra. Esa continuidad es la que convierte una interacción fragmentada en una experiencia verdaderamente omnicanal”, afirmó Mario Marchetti, CEO para Latinoamérica de Sinch.

Showrooming y omnicanalidad: conectar la tienda con la compra digital

En compras generales, se contempla que el 37% de los consumidores planea buscar y comparar precios dentro de una tienda física para después comprar por internet. A esto se suma un 40% de compradores que seguirá un camino mixto, es decir, investigará en línea, acudirá al establecimiento para ver o tocar el producto y volverá a internet para encontrar el mejor precio. En moda, específicamente, el 78% utilizará una experiencia omnicanal, frente a 18% que comprará exclusivamente en digital y apenas 4% que se mantendrá solo en la tienda física.

El director regional de Sinch refuerza que “la competencia en HOT FASHION® atraviesa distintos modelos de negocio, desde tiendas en línea y comercios especializados hasta marcas fabricantes. En este escenario, cada empresa necesita una propuesta reconocible y consistente en todos sus puntos de contacto, ya sea un marketplace, una red social, su sitio web o una conversación privada”.
 

La apertura hacia nuevas marcas y expectativas del consumidor

El 85% de los interesados está dispuesto a probar tiendas diferentes o combinar nuevas opciones con sus marcas habituales. Entre quienes no conocían la campaña, 47% espera envío gratuito o costos más bajos, 43% descuentos claros, 35% imágenes y descripciones reales, 29% pagos seguros y 25% seguimiento del pedido en tiempo real. Es decir, la personalización atrae, pero la claridad y la certeza terminan de convencer.

“En HOT FASHION®, la frontera entre la pasarela, el aparador y la pantalla es cada vez menos visible. La ventaja será para las tiendas capaces de escuchar, recomendar y resolver en tiempo real, con mecanismos de verificación que protejan cada compra sin añadir fricciones y que den una experiencia omnicanal real”, concluyó Marchetti.