Así usan gigantes hoteleros la IA y la nube en beneficio del huésped

La plataforma hotelera Oracle OPERA Cloud mejora la eficiencia y la experiencia de los huéspedes en propiedades de la hotelera IHG en América y la región EMEAA (Europa, Oriente Medio, África y Asia).

Según estimaciones de PwC, la inteligencia artificial -impulsada por el uso de la nube- podría aportar cerca de 15.7 billones de dólares al PIB global hacia finales de 2030, a medida que su adopción se vuelva cada vez más común en distintas industrias y servicios, incluido el sector de hotelería.

Oracle, con más de 45 años desarrollando soluciones tecnológicas para hoteleros independientes y grandes cadenas, anunció que fue incorporado por IHG Hotels & Resorts como proveedor autorizado de gestión inmobiliaria.

La plataforma Oracle OPERA Cloud buscará elevar la eficiencia operativa y la experiencia del huésped en propiedades de IHG en América y en la región EMEAA (Europa, Oriente Medio, África y Asia), una cobertura que para el grupo representa presencia en alrededor de 236 países y territorios.

Con esta alianza, los hoteles podrán estandarizar operaciones y datos en una plataforma común, fortaleciendo la visibilidad y la inteligencia del negocio, y ofreciendo interacciones más consistentes y de mayor valor para huéspedes y miembros de sus programas de lealtad. Para el viajero, esto se traduce en estancias más personalizadas, con herramientas como chatbots para resolver dudas, recomendaciones inteligentes, mejoras en la eficiencia informativa del sitio y sugerencias gastronómicas basadas en preferencias individuales, entre otras aplicaciones.

Alex Alt, vicepresidente ejecutivo y gerente general de Oracle Commercial Cloud Applications, comentó: “OPERA Cloud proporciona un conjunto comprobado, escalable e intuitivo, que impulsa la toma de decisiones basada en datos, agiliza las operaciones y ofrece experiencias mejoradas tanto para huéspedes como para el personal”.

Por su parte Jolie Fleming, directora de Producto y Tecnología de IHG Hotels & Resorts, declaró: “La plataforma hotelera Oracle OPERA Cloud aporta capacidades avanzadas que ayudarán a impulsar el rendimiento de nuestro portafolio hotelero, incluso en las propiedades IHG más complejas”.

Esta colaboración podría ser un preámbulo para lo que expertos asegurarán, sucederá pronto, como menús más interactivos en la habitación, el uso de robótica en ciertos espacios, o incluso, nuevas formas de pago. 

Acerca de Oracle Hospitality

Oracle Hospitality cuenta con más de 45 años de experiencia proporcionando soluciones tecnológicas a hoteleros independientes, cadenas globales y regionales, casinos y líneas de cruceros. Nuestro hardware, software y servicios permiten a los clientes sacar provecho de valiosos datos para ofrecer experiencias personalizadas, maximizar la rentabilidad y fomentar la lealtad de los huéspedes. Basados en la nube, habilitados para dispositivos móviles y con API abiertas, las soluciones Oracle OPERA Cloud para gestión y distribución de propiedades, el punto de venta Simphony, los informes, análisis y las soluciones de upselling de Nor1, aceleran la innovación, aumentan los ingresos, reducen los costos de TI y maximizan la eficiencia operativa. Para obtener más información, visite www.oracle.com/Hospitality.