Ciberseguridad en el ecommerce: cómo proteger la confianza de los consumidores y emprendedores

La ciberseguridad se ha convertido en una prioridad para el comercio digital. De acuerdo con Statista, el mercado global de ciberseguridad alcanzará los 203 mil millones de dólares en 2025, impulsado por la creciente preocupación por la seguridad en las transacciones en línea. 

En México, la seguridad digital sigue siendo una barrera importante para la adopción del comercio online, pues el 81% de los consumidores que no compra en línea, lo atribuyen a la falta de información y transparencia sobre los productos o vendedores. 

Estos datos reflejan la necesidad de fortalecer la seguridad en las plataformas de comercio electrónico, protegiendo tanto a emprendedores como a consumidores, generando un entorno digital más confiable. 

Protección para consumidores y emprendedores
Para hacer frente a los desafíos de seguridad en el ecommerce, es fundamental que los emprendedores adopten medidas que protejan sus negocios y que refuercen la confianza con sus clientes. En este sentido, Tiendanube, plataforma líder de comercio electrónico en América Latina, comparte algunas prácticas clave para fortalecer la seguridad de cualquier negocio online:
 

1. Certificado de seguridad SSL: Contar con un certificado SSL (Secure Sockets Layer) en el sitio web es fundamental para proteger la información que se transmite entre los usuarios y la plataforma, evitando accesos no autorizados. Este protocolo de seguridad ayuda a prevenir el robo de datos sensibles como contraseñas, números de tarjetas, etc. 
2. Verificación en dos pasos: Activar la autenticación en dos pasos refuerza la seguridad del acceso a la tienda en línea. Este sistema solicita un segundo método de verificación como un código enviado al correo o al teléfono, además de la contraseña habitual. De esta forma, incluso si alguien obtiene la contraseña, no podrá ingresar sin el segundo paso. 
3. Copias de seguridad de productos: Realizar copias de seguridad de los productos es una práctica importante para prevenir la pérdida de información ante posibles incidentes. 
4. Transparencia para los clientes: Incluir información de contacto clara y visible en la tienda en línea genera mayor confianza y credibilidad en los consumidores, en especial cuando quieran solicitar información o atender un problema. 
5. Protección contra fraudes y phishing: Capacitarse y aplicar buenas prácticas de ciberseguridad como el reconocimiento de intentos de phishing y el uso de contraseñas seguros, es clave para evitar ataques que comprometan la operación del negocio. 

¿Cómo identificar tiendas en línea seguras?
Para generar confianza y garantizar una experiencia de compra segura, Tiendanube recomienda a los usuarios saber cómo identificar tiendas en línea legítimas, algunos aspectos básicos a considerar incluyen:
 

• Verificar la seguridad del sitio web: Comprobar que la URL comience con “https://” y que haya un candado en la barra de direcciones.
• Métodos de pago y envío: Detectar si usa formas de pago conocidas y seguras.
• Revisar opiniones de otros compradores: Consultar opiniones de otros compradores ayuda a verificar la confiabilidad de la tienda.
• Apariencia general del sitio web: Las tiendas fraudulentas suelen tener traducciones mal hechas, por tratarse de textos traídos de otras páginas extranjeras o frases sin sentido. Por lo general, las marcas confiables cuentan con sitios bien diseñados, donde la navegación es sencilla e intuitiva para que los clientes se sientan atraídos por la página y compren con tranquilidad.

“La seguridad es un gran reto del ecommerce en México, por lo que requiere el compromiso de todos: emprendedores, plataformas digitales y consumidores. A medida que el mercado digital sigue creciendo, también aumentan los riesgos, por lo que es indispensable adoptar medidas que refuercen la seguridad y confianza de las compras en línea. En Tiendanube, ayudamos a los negocios a ofrecer experiencias de compra seguras y confiables, brindando herramientas que permitan proteger tanto a los negocios como a sus transacciones”, destacó Luis Gómez, Director de Pequeñas y Medianas Empresas de Tiendanube México.